2020年广东省自考系统报名期间异常问题处理汇总

　　广东省自考系统报名期间异常问题处理汇总

　　问题一：学员已制作过准考证号且不记得准考证号，未绑定手机号？

　　答：让学生联系自考办处理深圳自考办电话：0755-82181999

　　问题二：学员找回准考证号后，忘记密码？

　　答：点击找回密码，可通过新手机号（需能接收验证码手机）进行找回。

　　问题三：如学生在找回密码过程中，显示“NULL”乱码字样？

答：该情况学员在早期过程办理准考证过程中，使用无法接收短信的电话号码、未摄像。可联系考务老师刘文婷进行咨询。

　　问题四：如学生在找回密码过程中，显示“未查询到考生”字样？

　　答：首先询问学员早期办理准考证时间，然后是否在早期办理过程中，未进行摄像。【如学员在2003年之前已参加过自考，且没有采集过相片的老考生又报考自考，这类考生需要到自考办（深圳市泥岗西路1068号】重新采集相片。时间为报名时间截止（6月12日12：00）前！！！

　　注意办理事项：根据《关于加强我省高等教育自学考试考生信息采集工作的通知》（粤考办〔2018〕11号）要求，在广东省自学考试管理系统中无相片的考生,须在新生报名期间，携带本人身份证原件及本人电子相片（蓝底证件照，图像大小为宽168×高192像素）到我办一楼招考服务大厅办理补摄像手续方可报考。

　　问题五：学员填写资料后无法提交？

　　答：让学员重新审核自己填写的“预报名信息”。

　　问题六：资料提交过程中，一直无法提交，显示“网络缓冲、系统未升级”？

　　答：以“谷歌”浏览器为主报名或及时更换浏览器，换电脑、手机等重新进行预报名。

　　问题七：手机绑定未带星号，是否一定要填？

　　答：如不进行手机绑定，是无法进行小程序摄像。请务必让学员进行手机绑定。

　　问题八：手机绑定显示错误？

　　答：登记自己的预报名号与密码，退出重试。

　　问题九：忘记预报名密码？

　　答：预报名密码目前系统并不支持找回，可让学员重新进行预报名，使用新预报名号登录小程序。

　　问题十：摄像过程中，一直提交，一直显示摄像不合格？

　　答：可以换手机尝试（以安卓手机为主）或者先拍好2寸蓝底照保存到电脑，然后电脑登录微信打开小程序上传

　　问题十一：摄像过程中转为“人工审核，资料审核”？

　　答：新生摄像进入人工审核的，不要着急，自考办都有在审核，如确实有不通过的自考办会电话联系考生进行通知

　　注意：拍摄过程中“不要对自己的证件照拍照，不要对着自己认为的好看照片拍照”会导致照片很模糊。容易转人工审核。学员应对自己进行拍照且要拍照清晰。

　　问题十二：港澳考生新生预报名时需要注意事项？

　　答：1.姓名要与身份证上的姓名一致，应该繁体字就繁体字。2、证件类型选其他，输身份证上的身份证号。3、要用港澳身份证报名，不要用港澳通行证报名

　　问题十三：如果学生考前14天不在广东省内，是在外地，考前过来广东考试的，有影响吗？

　　答：考试当天健康码状态，健康信息表，还有考生当天测量体温这些因素决定的。

　　注意：以下几个状态是无法参加考试的：正处于隔离医学观察治疗、集中隔离观察期的确诊病例、疑似病例、复检阳性人员、无症状感染者以及无“粤康码”绿码的考生，不得参加考试。考前和考试中监测、检查发现身体状况异常的考生，经评估不具备参加考试条件的，不得参加考试。

　　问题十四：专本套读学员准考证号制作？

　　答：学员办理以本科准考证为主，层次选本科即可。

　　问题十五：广东省考生已早期办理准考证号，可以用吗？

　　答：广东省考生，同一身份证号只能办理一个准考证号，以前办理过的，可以用。

　　问题十六：照片上传后可以更换照片吗？

　　答：考生上传照片后未生成准考证号，可重新提交。已生成准考证号，无法进行更换。

　　问题十七：学员相片采集时显示“实名认证不通过”？

　　答：学员需重新填写预报名信息，获取新的预报名号码再拍照摄像，获得准考证号。

　　问题十八：学员获得了预报名号，但是无法登录小程序拍照摄像原因可能是未绑定手机号！

　　答：学员需登录预报名系统，点击修改预报名信息，进行手机绑定。才能到小程序拍照摄像获得准考证号。